Tại https://marinezone.vn/, chúng tôi hiểu rằng độ chính xác và sự hài lòng là ưu tiên hàng đầu khi bạn chọn mua sản phẩm cân điện tử. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo bạn luôn nhận được sản phẩm hoàn hảo nhất.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Đổi mới 1:1: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho lỗi kỹ thuật).
Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao sai mẫu mã.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu va đập mạnh.
Bao bì & Phụ kiện: Còn đầy đủ hộp giấy, xốp bảo vệ, hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm (pin, adapter, quả cân mẫu...).
Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành/tem bảo hành còn nguyên vẹn.
Chưa can thiệp kỹ thuật: Sản phẩm chưa bị tháo rời ốc vít hoặc tự ý hiệu chỉnh phần mềm bên trong.
3. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả không mất phí trong các tình huống:
Lỗi nhà sản xuất:
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo khi vừa mở hộp.
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng model, màu sắc hoặc tải trọng đã đặt.
4. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm bị hỏng do lỗi người dùng: Để nước vào máy,
Khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng
Sau khi đã sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
5. Quy trình thực hiện đổi trả
Nhằm tiết kiệm thời gian cho Quý khách, quy trình được tối giản hóa qua 3 bước:
| Bước | Nội dung thực hiện | Thời gian xử lý |
| 1. Thông báo | Liên hệ hotline [Số điện thoại] hoặc gửi hình ảnh/video lỗi qua Zalo. | Ngay lập tức |
| 2. Kiểm tra | Gửi hàng về trung tâm hoặc kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp. | 1 - 2 ngày làm việc |
| 3. Giải quyết | Xuất kho sản phẩm mới gửi khách hàng hoặc hoàn tiền qua tài khoản. | Trong vòng 24h sau khi kiểm tra |
6. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm lỗi nhưng kho hàng đã hết mẫu tương đương để đổi, Quý khách có thể chọn:
Đổi sang dòng sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch giá).
Hoàn tiền 100%: Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (ngoại quan và chức năng cơ bản) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ tốt nhất nếu có khiếu nại phát sinh.
7. Chính sách kiểm hàng
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm xem đúng mẫu mã, số lượng như đơn đặt hay không. Không hỗ trợ thử hay dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng được giao tới, Quý khách hàng tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng. Trường hợp không hài lòng với sản phẩm, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả để biết thêm chi tiết
[https://marinezone.vn/] – Đồng hành cùng sự chính xác của bạn!
Hotline hỗ trợ: 0865.085.436
Địa chỉ: Số 144, tổ 6, phường Phú Diễn, Hà Nội
.png)
